会展的客户跟踪服务——搜集客户意见和建议
数据库中储存的主要是客户的基本自然信息，此外还要收集客户，特别是重点客户的意见和建议，这一方面是改进展会的工作，另一方面是为了加强同客户的联系。客户的意见和建议应当围绕以下四个环节进行收集和整理：
一、关于展出的内容和质量
这是会展的核心问题。对于综合性展会来说，展出的主题十分重要，比如上海世博会的主题是 “城市：让生活更美好”，这一主题是否能够体现出来，就必须征求客户的意见。对专题展览说，原则上应当拿出科技和文化含量最高的、领先于潮流的一流展品，这也有待于客户的评价。此外还要听取客户对展览环境、展品布置和展览效果的意见，以及他们对今后展会主题或专题的希望。
二、关于交通
顺利到达和离开展会，是参观展览的必要前提，对一些大型展会来说，交通问题尤其重要，比如1970年在日本大阪举行的世界博览会，参观者创纪录地达到7000万人。2010年的上海世博会，预计参观者会超过这一数字，最高一天可达100万人。此外参观者进入展馆以后基本是步行，如上海世博会展区将达4平方公里，完整参观一遍需要步行几天时间。所以交通问题很容易引起意见，需要特别注意。客户到达展会的公共交通手段、自备车的车地点、需要步行的时间、展馆之间的距离、出入口和参观路线上是否感到拥挤，对这些问题都应当征求意见和建议。
三、关于购物
对于许多参观者来说，购物是参观展览的主要目的。展品的价格和质量怎样，技术是否先进，是否领先于现有市场，这些都需要听取他们的意见。除了展品外，还有的客户对旅游纪念品很感兴趣。巴黎的埃菲尔铁塔是1889年世博会的标志性建筑，会上被制作成各种模型纪念品出售，一开始就得到参观者的极大欢迎。设计出让参观者乐于购买的旅游纪念品也是扩大展会影响的重要途径，这方面要以参观者的意见为依据。
四、关于服务
无论是参展客户，还是参观客户，都希望得到良好的服务。服务的内容十分广泛，也是一些会展主办者容易忽略的地方。但是一个小小的疏忽也许就可能失去许多客户，比如展会的开放时间或某一展览节目的表演时间同飞机航班不协调，就可能使参观者感到不便，影响他们的参观的兴致；又如饮料供应地点休息坐椅放置的位子，这些看来并不重要的问题，也会影响参观者在展会的逗留时间和消费，以及他们对展会的评价。展会应当尽可能地满足参观者各种不同的需要，这就必须听取他们的意见。收集意见和建议的一种方法是现场调查。这主要是在展会期间面向零散的参观者做调查。
凭借多年市场的重重考验与行业经验的累积，造就了深圳展览设计搭建公司——亚太国展高素质的设计团队，培养了兼具技术与管理才能的施工团队，建立并完善了专业化的施工流程。严格的选材标准和专注的服务精神，对市场敏锐的触觉以及对客户需求的深刻了解，使公司跻身于具有竞争力的行业品牌企业前列。公司服务于众多世界500强、中国500强、中小型企业客户，拥有业界及客户的高度赞誉。
由于他们人数众多，身份差异又比较大，所以比较适宜的调查方法是现场发放调查问卷并当场回收，问卷上的问题必须经过认真的设计，既要有价值，又要让观众有兴趣回答。问题不能过多，语言要通俗、简洁、明了，答题采用选择法，每道问题后有两三个答案，供答题者选择其中的一个或几个打钩回答。此外在问卷的最后也应当留有空白，鼓励参观者写下有关上述问题或其他问题的比较长的文字意见。
现场调查的对象最好是全体参观者，如果做不到这一点，调查的对象也要尽可能顾及各种成分的参观者，这主要通过分发问卷的时间来调控。调查的对象越多，调查结果的可靠性就越高，价值也越高。为了鼓励客户参与调查，有条件的话可以采用对答题进行抽奖等办法，增加答题的回收率。
收集意见和建议的另一种方法是信件调查，这是事后对参展客户和参观客户所进行的一种更为正式的调查。信件调查的时间应当是展会结束不久，展会应当向参展客户、重要的参观客户以及赞助单位发送感谢信 （特别重要的客户还应当 登门致谢），同时发放意见表，征求他们对展会的意见和建议。这时客户对展会的印象仍然清晰地存在于记忆中，他们的意见就比较准确，而且如果在展会闭幕后不迅速联系，客户就会失去在展览会上产生的热情。
美国有机构专门研究了参展商和参观商记忆率的变化，有以下的发现：参展商和参观商在展览会闭幕后5周对展览情况的记忆从100%迅速下降到约60%，此后记忆有所反弹，反弹的原因可能就是主办单位的跟踪服务开始发挥了作用。收集意见和建议的对象还应包括媒体，并应当主动向他们提供各种资料，供他们选择发表，争取他们的支持。
一、关于展出的内容和质量
这是会展的核心问题。对于综合性展会来说，展出的主题十分重要，比如上海世博会的主题是 “城市：让生活更美好”，这一主题是否能够体现出来，就必须征求客户的意见。对专题展览说，原则上应当拿出科技和文化含量最高的、领先于潮流的一流展品，这也有待于客户的评价。此外还要听取客户对展览环境、展品布置和展览效果的意见，以及他们对今后展会主题或专题的希望。
二、关于交通
顺利到达和离开展会，是参观展览的必要前提，对一些大型展会来说，交通问题尤其重要，比如1970年在日本大阪举行的世界博览会，参观者创纪录地达到7000万人。2010年的上海世博会，预计参观者会超过这一数字，最高一天可达100万人。此外参观者进入展馆以后基本是步行，如上海世博会展区将达4平方公里，完整参观一遍需要步行几天时间。所以交通问题很容易引起意见，需要特别注意。客户到达展会的公共交通手段、自备车的车地点、需要步行的时间、展馆之间的距离、出入口和参观路线上是否感到拥挤，对这些问题都应当征求意见和建议。
三、关于购物
对于许多参观者来说，购物是参观展览的主要目的。展品的价格和质量怎样，技术是否先进，是否领先于现有市场，这些都需要听取他们的意见。除了展品外，还有的客户对旅游纪念品很感兴趣。巴黎的埃菲尔铁塔是1889年世博会的标志性建筑，会上被制作成各种模型纪念品出售，一开始就得到参观者的极大欢迎。设计出让参观者乐于购买的旅游纪念品也是扩大展会影响的重要途径，这方面要以参观者的意见为依据。
四、关于服务
无论是参展客户，还是参观客户，都希望得到良好的服务。服务的内容十分广泛，也是一些会展主办者容易忽略的地方。但是一个小小的疏忽也许就可能失去许多客户，比如展会的开放时间或某一展览节目的表演时间同飞机航班不协调，就可能使参观者感到不便，影响他们的参观的兴致；又如饮料供应地点休息坐椅放置的位子，这些看来并不重要的问题，也会影响参观者在展会的逗留时间和消费，以及他们对展会的评价。展会应当尽可能地满足参观者各种不同的需要，这就必须听取他们的意见。收集意见和建议的一种方法是现场调查。这主要是在展会期间面向零散的参观者做调查。
凭借多年市场的重重考验与行业经验的累积，造就了深圳展览设计搭建公司——亚太国展高素质的设计团队，培养了兼具技术与管理才能的施工团队，建立并完善了专业化的施工流程。严格的选材标准和专注的服务精神，对市场敏锐的触觉以及对客户需求的深刻了解，使公司跻身于具有竞争力的行业品牌企业前列。公司服务于众多世界500强、中国500强、中小型企业客户，拥有业界及客户的高度赞誉。
由于他们人数众多，身份差异又比较大，所以比较适宜的调查方法是现场发放调查问卷并当场回收，问卷上的问题必须经过认真的设计，既要有价值，又要让观众有兴趣回答。问题不能过多，语言要通俗、简洁、明了，答题采用选择法，每道问题后有两三个答案，供答题者选择其中的一个或几个打钩回答。此外在问卷的最后也应当留有空白，鼓励参观者写下有关上述问题或其他问题的比较长的文字意见。
现场调查的对象最好是全体参观者，如果做不到这一点，调查的对象也要尽可能顾及各种成分的参观者，这主要通过分发问卷的时间来调控。调查的对象越多，调查结果的可靠性就越高，价值也越高。为了鼓励客户参与调查，有条件的话可以采用对答题进行抽奖等办法，增加答题的回收率。
收集意见和建议的另一种方法是信件调查，这是事后对参展客户和参观客户所进行的一种更为正式的调查。信件调查的时间应当是展会结束不久，展会应当向参展客户、重要的参观客户以及赞助单位发送感谢信 （特别重要的客户还应当 登门致谢），同时发放意见表，征求他们对展会的意见和建议。这时客户对展会的印象仍然清晰地存在于记忆中，他们的意见就比较准确，而且如果在展会闭幕后不迅速联系，客户就会失去在展览会上产生的热情。
美国有机构专门研究了参展商和参观商记忆率的变化，有以下的发现：参展商和参观商在展览会闭幕后5周对展览情况的记忆从100%迅速下降到约60%，此后记忆有所反弹，反弹的原因可能就是主办单位的跟踪服务开始发挥了作用。收集意见和建议的对象还应包括媒体，并应当主动向他们提供各种资料，供他们选择发表，争取他们的支持。
