会展的客户跟踪服务主要包括以下四个方面的内容：建立客户信息数据库、搜集客户意见和建议、及时通报会展信息、保持长期感情联系。今天深圳展会设计搭建公司的小编为您讲述如何建立客户信息数据库。

客户跟踪服务首先要明确服务的对象，客户包括参展客户和参观客户，这两类客户除了国内客户外，还包括国外客户，要为他们服务，首先要有关于他们的完备的资料，即建立信息数据库。

参展客户的信息数据应当尽可能地详尽，下列基本内容是不应当缺少的：企业信息。人员信息。展出信息。

参观客户又可分为两类，分别建立他们的信息数据库。其中集体参观客户的信息基本等同于参展客户，个人参观客户的信息应当包括以下方面：

参观者的总数以及每天和不同时段的人数；

参观者的职业、性别、文化程度、地区分布；

参观者来到和离开展会的交通方式；

参观者在展会以及在展会各部分停留的时间；

参观者购买的展销品以及其他消费形式和水准。

这些信息主要靠现场统计和向有关部门收集，比较繁琐，但也是不可缺少的。

此外，还应当特别注意参观者中的各界名流（VIP），他们具有重要的社会影响力，他们来到展会本可以带来很好的 宣传效应， 应当尽可能地收集他们的相关资料，以便对他们进行采访、征求意见以及在下一次展会时再发出邀请。

对于国外客户，包括参展客户和参观客户，可能分属一些不同的地区和国家，情况比较复杂，在数据库中，除了同国内客户相同的信息外，如果可能，还应当增加以下内容：

客户的工作语言和母语。同国外客户的联系一般使用英语，但是也有客户不能或不愿意使用英语而习惯使用其他语种，对此在数据库中应当有所记录。客户的宗教信仰。在不同宗教中有不同的礼仪和禁忌，以及节日、风俗、饮食习惯等，掌握这些信息有助于同客户的联系和接待。

客户所在城市的时区和同北京的时差。这样在电话联系时就可以掌握适当的时间，不给对方带来不便或降低工作效率。对客户的其他相关资料也应当尽可能多的收集，有些看来似乎没有用的材料，有时可能发挥很大的作用，比如客户的简历、文化程度、毕业的学校和亲友关系等。

对客户的跟踪服务实际上是一种公关工作。客户信息是公关的基础，总越详尽越好。欧美和日本等发达国家，收集客户信息总是不厌其详，在它们的信息数据库中，甚至包含着对方当事人自己都意想不到的资料，一旦需要的时候随时可以调用，极大地提高了工作效率。在我国，不太重视信息的收集，这种状况应当予以改变。

由于展会的性质相差很大，所以数据库中所收集的信息可能相差较大，数据库的格式应当由软件专家根据需要专门设计。

想要了解其他信息，可看《会展的客户跟踪服务——搜集客户意见和建议》，《会展的客户跟踪服务——及时通报会展信息》，《会展的客户跟踪服务——保持长期感情联系》。